工作經驗

上海中建東孚物業管理有限公司

工作時間：2018年08月-2021年11月（3年3個月）

薪資水平：保密

在職職位：項目客服經理

工作職責：1、 檢查督促項目客服部的各項工作；

2、 對樓宇各崗位和重點部位進行檢查

3、 處理報事報修及投訴事件

4、 對接客戶交房.物業合同事宜

5、 至少與一家大客戶客戶進行面對面拜訪；

6、 完成下月的工作月計劃。

7、 對匯總好的體系記錄表格進行審核；

8、 對下屬上月工作進行考評；

9、 對部門員工進行崗位培訓和輔導。

10、 對部門員工進行個人溝通交流。

11、 統計部門物業費收繳率，跟進并制定當月催繳措施；

12、 組織召開部門客服例會，梳理短板，強化業務塊知識。

13、 客戶滿意度征詢意見

14、 制定組織樓宇客戶參加各項社區文化活動

15、 制定組織實施客戶滿意率調查并分析，整改，提高服務滿意度。

16、 制定完成下一年工作計劃，預算。

17、 每年宣傳組織樓宇客戶進行消防安全演習。

18、 及時將新交付或新過戶的業主信息及時錄入系統存檔，并對客戶信息時時更新和維護。

客服

上海萬科物業服務有限公司

工作時間：2016年11月-2018年08月（1年9個月）

薪資水平：保密

在職職位：客服管家

工作職責：入職后負責接待客戶、文明指引客戶、處理寫字樓租戶的障礙報修、回訪客戶滿意度以及舉辦相關大型活動的后勤支援。

2017.08-2018.08虹橋萬科中心物業運營服務部客服助理

晉升為客服助理后主要負責4萬方的租戶租金、物業費、水電費的催繳，作為第三方加強街道政府與租戶的溝通聯系，定期舉辦大型聯誼活動，定期拜訪客戶、維護客戶關系提高客戶滿意度，負責辦理租戶的交房、二次裝修跟進、配合租戶辦理相關文件的審核，退租租戶的后續退房流程等。